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title: "Contacts"
description: "Un contact est une personne chez un tiers avec qui vous êtes en relation — un commercial, un chargé de compte, un coordinateur logistique, un responsable du support technique."
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# Contacts

Un **contact** est une personne chez un tiers avec qui vous êtes en relation — un commercial, un chargé de compte, un coordinateur logistique, un responsable du support technique. Les contacts sont des fiches informatives qui aident votre équipe à savoir **qui joindre** chez un tiers, et comment.

À la différence des [membres](../access-control/members.html), qui sont des utilisateurs de Beelocity dans votre organisation, les contacts sont des fiches de personnes travaillant dans des entreprises **extérieures**. Ils n'ont pas de compte Beelocity et ne peuvent pas se connecter — ce sont de simples repères pour votre équipe.

## Les champs d'un contact

| Champ            | Description                                                                                                                                                                      |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Prénom / Nom** | Le nom de la personne.                                                                                                                                                           |
| **Fonction**     | Son rôle chez le tiers (par exemple « Responsable export », « Directeur des achats », « Chef de dépôt »).                                                                        |
| **Service**      | La partie de l'organisation du tiers à laquelle elle appartient (par exemple « Ventes », « Logistique », « Comptabilité »).                                                      |
| **E-mail**       | Son adresse électronique pour la correspondance.                                                                                                                                 |
| **Téléphone**    | La ligne du bureau ou la ligne directe.                                                                                                                                          |
| **Mobile**       | Le numéro de portable, s'il diffère de la ligne du bureau.                                                                                                                       |
| **Principal**    | Un indicateur qui désigne l'**interlocuteur principal** du tiers. Quand votre équipe doit joindre le tiers sans savoir qui appeler, elle appelle le contact principal. Le poser retire automatiquement l'indicateur des autres contacts du tiers, de sorte qu'il y a toujours au plus un contact principal. |
| **Observations** | Un champ libre pour toute information pratique : préférences de communication, disponibilités, langue parlée, contexte de la relation.                                            |

## Gérer les contacts

Les contacts se gèrent depuis la page du tiers. Vous pouvez ajouter autant de contacts que nécessaire pour chaque tiers — il n'y a pas de limite.

## Conseils

- **Chaque tiers devrait avoir au moins un contact principal** — c'est la personne que votre équipe joint par défaut. Sans contact principal, elle doit deviner qui appeler, ce qui fait perdre du temps et risque de viser la mauvaise personne.
- **Servez-vous de la fonction et du service pour orienter** — quand votre équipe a une question de logistique, elle doit joindre le contact logistique et non le commercial. Renseigner les fonctions et les services rend cela possible.
- **Désactivez les contacts qui partent** plutôt que de les supprimer — cela conserve la trace de qui est intervenu dans les échanges et les opérations passés. Vous l'apprécierez le jour où il faudra retrouver qui a suivi telle affaire ou telle expédition.
- **Servez-vous largement du champ observations** — les détails pratiques font gagner du temps :
  - « Préfère l'e-mail au téléphone »
  - « Disponible du dimanche au jeudi, de 9 h à 17 h »
  - « Francophone — toute la correspondance en français »
  - « Décide pour les commandes au-dessus de 1 000 000 DA »
  - « En congé parental jusqu'en avril 2026 — voir Karim à la place »

Source: https://docs.beelocity.com/fr/business-partners/contacts/index.mdx