--- title: "Tickets" description: "Un ticket est une transaction de comptoir — une vente ou un remboursement." --- > Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.beelocity.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Tickets Un ticket est une transaction de comptoir — une vente ou un remboursement. Les tickets sont créés au terminal et sont définitifs dès leur impression : le prix, la remise et la TVA de chaque ligne sont figés au moment de la vente, et aucun ticket n'est jamais modifié ni supprimé ensuite. Les corrections passent par les remboursements et les tickets rendus sans effet : la liste des tickets est donc un historique complet et fiable de tout ce que les caisses ont fait. Les tickets se saisissent au terminal — voir [Vendre à la caisse](./terminal.html) pour l'écran lui-même. Cette page traite du ticket en tant que trace : ce qu'il contient, et ce qui peut encore lui arriver. ## Retrouver un ticket La liste **Tickets** se restreint par son **bouton de filtre** par **Statut**, **Client**, **Session de caisse**, **Vendu par**, par une plage de montant ou par une période **Vendu le** — et par les deux questions pour lesquelles la liste existe : le **Type** (Vente ou Remboursement) et la **Caisse**, dont aucune n'est une colonne du ticket ; la liste y répond à partir du lien de remboursement du ticket et de la caisse de sa session ([Utiliser les listes](../getting-started/working-with-lists.html#narrowing-the-list)). Ouvrir un ticket met sous les yeux tout ce qu'il contient : le client, la session et les montants d'un côté, les articles vendus dans un tableau juste à côté, et les règlements qui l'ont soldé dans un onglet à part. ## Remboursements Un client qui rapporte de la marchandise obtient un **ticket de remboursement** : saisissez ou lisez le numéro du ticket d'origine en entier dans la zone de recherche de la caisse (de n'importe quel jour antérieur — un numéro partiel est refusé plutôt que deviné, pour que vous ne remboursiez jamais le mauvais ticket), saisissez les quantités qui reviennent sur l'onglet de remboursement qui s'ouvre, et payez l'argent. Le remboursement reprend les **prix d'origine** — rien n'est revalorisé — et la marchandise retournée repart directement en stock, dans le lot exact d'où elle a été vendue lorsque le produit est suivi par lot, valorisée à ce qu'elle coûtait quand elle est partie. Les états de stock et les listes de péremption restent donc justes après un retour au lieu de dériver lentement. L'onglet de remboursement compte ce qu'il **reste** à retourner, et non ce qui a été vendu à l'origine : une seconde visite pour le même ticket ne peut donc pas vous proposer des unités déjà revenues. Le montant **À rendre** est celui que la caisse va réellement payer, calculé sur le serveur au centime près. Vous pouvez rembourser un ticket en plusieurs fois jusqu'à ce que chaque unité soit revenue ; demander plus qu'il n'a été vendu est refusé — y compris demander deux fois la même ligne d'un seul coup, ce qui compte pour une seule demande portant sur le total. Quelle que soit la façon dont vous le découpez, le total rendu est exactement ce qui a été facturé, au centime près : le dernier retour d'une ligne paie ce qu'il reste plutôt qu'une nouvelle part arrondie. Si la vente avait été arrondie au dinar entier au comptoir, retourner le ticket entier rend le montant arrondi que le client a effectivement remis. L'argent repart comme il est venu : **en espèces, ou par un mode dont le ticket d'origine a été réglé**. Payer un remboursement carte depuis un tiroir qui avait encaissé des espèces laisserait le comptage du tiroir juste en apparence alors que l'argent serait parti tout autre part. La seule exception est le papier que la caisse n'a de toute façon jamais encaissé : un remboursement n'est jamais payé par chèque ni par effet. Payez-le en espèces, ou établissez un avoir pour le client dans les Ventes. Le remboursement porte sa **propre autorisation**, distincte de la vente. Chaque caissier l'a dès le départ, mais un commerce qui veut confier les retours à un responsable peut la retirer du seul rôle de caissier — la caisse continue de vendre exactement comme avant, et l'écran de remboursement demande au caissier d'appeler un responsable au lieu d'afficher des commandes qui seraient refusées. ## Rendre un ticket sans effet Rendre un ticket sans effet défait la vente entière **du même poste, encore ouvert** — le cas du « je l'ai mal saisi, le client est encore là ». Le stock revient, l'argent ne compte jamais, et le ticket reste en trace avec la mention sans effet. Une fois la session clôturée, rendre un ticket sans effet n'est plus possible — faites un remboursement à la place. Deux tickets ne peuvent jamais être rendus sans effet, et la caisse dit lequel : - **Un ticket de remboursement.** Le rendre sans effet reprendrait une marchandise partie avec le client et annulerait un paiement déjà remis. Si un remboursement était une erreur, revendez les articles — c'est la transaction qui a réellement eu lieu. - **Une vente déjà remboursée**, en partie ou en totalité. Une part en a déjà été contrepassée : rendre le reste sans effet compterait la contrepassation deux fois. Rendre sans effet est fait pour une vente qui n'aurait jamais dû exister ; une vente partiellement revenue est une vente qui a bien eu lieu. Comme le remboursement, rendre un ticket sans effet porte sa **propre autorisation** — accordée aux caissiers par défaut, et retirable seule, de sorte que rendre une vente sans effet puisse devenir l'affaire d'un responsable sans toucher à rien d'autre de ce que fait la caisse. ## Tickets de caisse Chaque vente terminée affiche un ticket imprimable : le nom de votre organisation, la caisse sur laquelle la vente a eu lieu, le numéro du ticket et l'heure de la vente, puis les lignes, la TVA, les règlements et le rendu éventuel, et enfin le pied de ticket propre à la caisse — mettez-y vos conditions de retour ou un remerciement. Utilisez le bouton Imprimer pour un exemplaire papier ; un panier long se poursuit sur une deuxième page au lieu d'être coupé, et l'impression se fait en noir sur blanc quel que soit le thème utilisé par la caisse. L'heure portée sur le ticket est celle enregistrée avec le ticket, pas celle de l'horloge de la caisse : une machine mal réglée ne peut donc pas imprimer un ticket qui contredirait vos écritures. Source: https://docs.beelocity.com/fr/pos/tickets/index.mdx