---
title: "Retours client"
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.beelocity.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Retours client

Un **retour client** — souvent appelé `RMA`, d'après le sigle anglais de l'autorisation de retour de marchandise — enregistre les marchandises qu'un client vous renvoie sur une livraison que vous avez expédiée. C'est l'inverse du [bon de livraison](./delivery-notes.html) : la livraison sort les marchandises du dépôt, le retour les y fait rentrer. Chaque retour se rattache à un bon de livraison, et ses lignes disent quels articles livrés sont revenus, en quelle quantité et dans quel état.

Le retour client ne traite que le **volet marchandises**. Rembourser ou créditer le client est une étape distincte — émettez un [avoir](./credit-notes.html) sur la facture qui a facturé les marchandises retournées.

## Notions clés

- **Retour client (`RMA`)** — le document qui autorise et enregistre la reprise de marchandises chez un client, toujours rattaché au bon de livraison qui les a expédiées.
- **État** — l'état dans lequel les marchandises reviennent. Les articles en **Bon état** sont revendables ; les articles **Détérioré** ne le sont pas.
- **Quantité retournable** — ce qui peut encore revenir sur une ligne de livraison : la quantité expédiée moins tout ce qui a déjà été retourné dessus, sur l'ensemble des retours.
- **La réception** — l'étape qui bouge réellement le stock. Tant qu'un retour n'est pas reçu, ce n'est que du papier.

## Créer un retour client

Le plus simple est de partir de la livraison elle-même :

1. Ouvrez le [bon de livraison](./delivery-notes.html) expédié (ou livré) et cliquez sur **Créer un retour** dans son en-tête.
2. Confirmez ou remplacez le numéro de retour proposé (par exemple RMA-2026-000001) — laissez-le vide pour une numérotation automatique.
3. Un retour en brouillon est créé, avec une ligne par ligne de livraison, préremplie du **reste retournable** de chaque ligne et de l'état **Bon état**. Vous arrivez sur le retour, prêt à le ramener à ce qui revient vraiment.

Seuls les bons expédiés ou livrés peuvent faire l'objet d'un retour — une livraison qui n'a jamais quitté le dépôt n'a rien à rendre.

Vous pouvez aussi partir de zéro :

1. Ouvrez **Ventes > Retours client** dans le menu latéral et cliquez sur **Ajouter**.
2. Choisissez le **bon de livraison** sur lequel les marchandises reviennent — la commande client, le client et le dépôt se renseignent automatiquement à partir de lui.
3. Renseignez la **date de retour** et les observations éventuelles, puis cliquez sur **Enregistrer**. Le retour est créé au statut **Brouillon** : ses informations sont à gauche de la page et ses **Lignes** juste à côté, à droite, vides tant que vous ne les avez pas ajoutées.

## Modifier les lignes et leur état

Tant que le retour est au statut **Brouillon**, c'est dans les **Lignes** à côté de ses informations que vous ajustez ce qui revient :

- **Ligne de livraison** — la ligne de livraison que cette ligne de retour contre-passe. Le sélecteur montre le produit de chaque ligne et son reste retournable (par exemple « 4 retournables sur 10 »). Le choix renseigne automatiquement le produit, l'unité et l'emplacement.
- **Quantité** — ce qui revient. Les retours partiels sont normaux — rendez 4 des 10 unités expédiées et les 6 autres restent retournables pour un retour ultérieur.
- **État** — **Bon état** ou **Détérioré**. C'est ce qui décide où le stock atterrit à la réception (voir plus bas).
- **Motif** — la raison pour laquelle le client a retourné la ligne (mauvais article, défaut, dommage au transport). Utile pour le suivi qualité.
- **Observations** — les remarques internes : références de lot, constatations de contrôle.

Les lignes ne peuvent être ajoutées ou modifiées que tant que le retour est au statut **Brouillon**.

## Réceptionner le retour

Cliquez sur **Reçu**, l'étape suivante du parcours en bas de la page du retour, puis confirmez, une fois les marchandises physiquement revenues au dépôt. Le parcours va de **Brouillon → Reçu → Clôturé** : les étapes franchies sont cochées, celle où se trouve le retour est en gras, et la suivante est un bouton — sur un retour, chaque passage se fait à la main. Survolez une étape pour voir quand elle a été atteinte et par qui. Cliquer sur l'étape en cours ouvre la carte, où se choisit **Annulé** tant que le retour est encore un brouillon. La réception est l'étape qui bouge le stock, d'un seul coup :

- Les lignes en **Bon état** sont remises directement au **stock vendable** du dépôt — elles sont immédiatement disponibles à la vente.
- Les lignes **Détérioré** sont entrées dans une poche de **stock bloqué**. Elles comptent dans le stock mais restent hors de la quantité vendable, le temps que vous décidiez de leur sort (réparation, rebut, retour fournisseur).
- Les quantités expédiées de la [commande client](./sales-orders.html) **reviennent en arrière** des quantités retournées. Une commande entièrement expédiée redescend à Partiel (ou à Confirmé si tout est revenu), de sorte que les marchandises pourront repartir plus tard si besoin.
- Un mouvement de stock en entrée est enregistré pour une traçabilité complète.

### Le plafond de retour

Chaque ligne de livraison ne peut jamais être retournée au-delà de ce qu'elle a réellement expédié, compté **sur l'ensemble des retours**. Si vous avez expédié 10 et reçu un premier retour de 4, un second retour ne peut porter que sur 6 au plus. Réceptionner un retour qui dépasse le plafond est refusé par un message clair — ramenez la quantité et réceptionnez de nouveau. Vous ne pouvez donc jamais récupérer plus de stock que vous n'en avez sorti.

## Les statuts

| Statut        | Signification                                                                                                                                                        |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Brouillon** | Le retour est en préparation. Les lignes, les quantités et les états se modifient encore. Rien n'est entré en stock.                                                  |
| **Reçu**      | Les marchandises sont revenues : le stock est enregistré (Bon état comme vendable, Détérioré comme bloqué) et les quantités expédiées de la commande sont revenues en arrière. Posé par l'action de réception, jamais à la main. |
| **Clôturé**   | Soldé administrativement — en général une fois l'avoir émis. On y arrive depuis Reçu.                                                                                 |
| **Annulé**    | Le brouillon a été abandonné avant toute réception. Rien n'avait été enregistré, donc rien n'est à défaire.                                                           |

Un retour ne peut être supprimé que tant qu'il est au statut **Brouillon**.

## Créditer le client

Le retour ne touche jamais à la facturation. Une fois les marchandises revenues (**Reçu**), cliquez sur **Créer un avoir** dans l'en-tête du retour — cela ouvre un formulaire d'[avoir](./credit-notes.html) vierge, avec un rappel de choisir la facture qui a facturé les marchandises retournées. Quand vous la connaissez, préférez partir de la facture elle-même : les montants de l'avoir doivent refléter ce qui a réellement été facturé, et la facture est seule à le savoir.

Un retour complet, en dinars : vous avez expédié et facturé 10 unités à 1 500 DA pièce (15 000 DA), le client renvoie 4 unités détériorées, vous réceptionnez le retour (les 4 unités atterrissent en stock bloqué), puis vous émettez un avoir de 6 000 DA sur la facture.

## Retrouver un retour

La liste **Retours client** cherche sur le numéro, et son bouton de filtre la restreint par
**Statut**, **Client**, **Dépôt**, la **Livraison** ou la **Commande client** dont il vient, ou une
période de **Date de retour** (voir
[Utiliser les listes](../getting-started/working-with-lists.html#narrowing-the-list)).

## Points importants

- Les retours client partagent leurs droits d'accès avec les bons de livraison — la même équipe de dépôt qui expédie les marchandises les reprend.
- La réception n'est pas réversible depuis l'application. Vérifiez deux fois les quantités et les états avant de réceptionner ; en cas d'erreur, ressortez l'excédent sur un nouveau bon de livraison.
- La date de retour est indicative — le stock bouge le jour où vous lancez la réception.

Source: https://docs.beelocity.com/fr/sales/sales-returns/index.mdx