الإبلاغ عن مشكلة

حين لا يعمل شيء في بيلوسيتي، أو يظهر مبلغ غير صحيح أو كلمة سيئة الترجمة، أو حين يمكن تحسين الشاشة ببساطة، يمكنك إبلاغ الفريق بذلك دون مغادرة الصفحة التي أنت فيها. تشير إلى العنصر المعني — عمود أو حقل أو زر — وتقول في جملة واحدة ما الخطأ. ويرى الفريق بالضبط المكان الذي أشرت إليه، فلا تحتاج أبدًا إلى شرح مكانه.

يستطيع ذلك كل من يستخدم بيلوسيتي، من أي صفحة في التطبيق.

تشغيل الإبلاغ

هناك طريقتان:

• من القائمة — افتح قائمة المستخدم (أيقونة الشخص في أعلى الشاشة)، ثم المزيد، واختر إبلاغ. يظهر اختصار لوحة المفاتيح إلى جانبه.
• من لوحة المفاتيح — اضغط Ctrl+Shift+F، أو ⇧⌘F على جهاز Mac. يعمل الاختصار من أي مكان في الصفحة، حتى أثناء الكتابة في حقل، وأيًّا كانت لغة لوحة المفاتيح: العربية أو الفرنسية أو الإنجليزية.

يظهر شريط أسفل الشاشة. يخبرك بما عليك فعله، ويعرض اسم العنصر الذي تشير إليه. وتُفسح الصفحة له مكانه، فلا يختفي شيء خلفه: تصل إلى أسفل قائمة طويلة بالتمرير كالعادة.

الإشارة إلى العنصر المعني

حرّك الفأرة فوق الصفحة. يُحاط العنصر الذي تحت المؤشر بإطار، ويسمّيه الشريط بكلمات بيلوسيتي نفسها — مثلًا زر والصفحة التي هو فيها. ثم انقر على العنصر المعني لتحديده.

ما دام الشريط ظاهرًا، فإن النقر يحدّد فقط: النقر على إضافة لا يفتح أي نموذج، والنقر على رابط لا يغادر الصفحة. ويعود كل شيء إلى طبيعته بمجرد الخروج.

يمكنك أيضًا استخدام لوحة المفاتيح: Tab ينقل الإطار من عنصر إلى آخر، وEnter يحدّد العنصر المحاط بالإطار.

قول ما هو، وإرساله

حين تحدّد عنصرًا، يُفتح نموذج قصير. يسمّي سطره الأول العنصر الذي حدّدته، لتتأكد أنه العنصر الصحيح، وتحته صورة لشاشتك يُحاط فيها هذا العنصر بإطار (انظر لقطة الشاشة). ثم يطلب منك أربعة أشياء:

• الصنف — واحد من أربعة:
  • لا يعمل — شيء لا يقوم بما يجب عليه؛
  • غير صحيح — مبلغ أو كلمة أو ترجمة خاطئة؛
  • اقتراح — شيء يمكن تحسينه، أو ينقص؛
  • سؤال — لا تعرف كيف تقوم بشيء ما.
• العنوان — بضع كلمات، حتى 120 حرفًا.
• التفاصيل — ما الذي حدث، وما الذي كنت تتوقعه بدلًا منه. يمكنك تركها فارغة.
• درجة الخطورة — في لا يعمل وغير صحيح: إلى أي حد يعيق عملك: منخفضة، أو متوسطة (الاختيار الأوّلي)، أو مرتفعة، أو تُوقف العمل حين يوقف عملك. ولا تُطلب في الاقتراح ولا في السؤال.

انقر على إرسال. تؤكد رسالة أن البلاغ وصل إلى الفريق وتعطيك رقمه. أو انقر على إلغاء للعودة إلى الإشارة وتحديد عنصر آخر.

لقطة الشاشة

فوق الأسئلة، يعرض النموذج صورة صغيرة لشاشتك كما كانت لحظة نقرك، والعنصر الذي حدّدته محاط بإطار. يلتقطها بيلوسيتي بدلًا منك: لا شيء عليك التقاطه أو حفظه أو إرفاقه بنفسك. ولا تُظهر إلا هذه الصفحة — لا تبويبًا آخر ولا برنامجًا آخر ولا بقية حاسوبك — ولا تُظهر النموذج نفسه.

تُرسَل لقطة الشاشة مع بلاغك ما لم تقرّر غير ذلك. إن كانت شاشتك تُظهر ما تفضّل عدم إرساله — بيانات زبون، أو أجر أحدهم — فأوقف إرفاق لقطة الشاشة قبل النقر على إرسال، فتغيب اللقطة عن النموذج ويُرسَل كلامك وحده. وتظهر صور المنتجات والشعارات فيها مربعاتٍ رمادية.

لا يرى لقطة الشاشة إلا فريق بيلوسيتي. وتُحفظ 90 يومًا بعد أن يُغلق الفريق بلاغك، ثم تُحذف؛ أما ما كتبته فيبقى.

ما الذي يتلقاه الفريق

يتلقى الفريق ما كتبته، والصفحة التي كنت فيها، والعنصر الذي أشرت إليه — مسمّى كما يسمّيه بيلوسيتي، كعمود في قائمة — مع إصدار بيلوسيتي ولغة واجهتك وحجم نافذتك ومتصفّحك، ولقطة الشاشة إن أبقيتها مرفقة. وما عدا لقطة الشاشة، لا يُقرأ شيء من شاشتك: لا مبالغك، ولا أسماء زبائنك، ولا محتوى السجل الذي كنت تطّلع عليه. وإن احتاج الفريق إلى شيء منها وكنت قد أوقفت لقطة الشاشة، فاكتبه بنفسك في التفاصيل.

يمكنك إرسال ما يصل إلى 20 بلاغًا في الساعة.

الخروج دون إرسال شيء

اضغط Esc، أو اضغط الاختصار مرة أخرى، أو انقر على علامة الإغلاق في طرف الشريط. على الهاتف أو اللوحة، حيث يحدّد اللمس، تكون علامة الإغلاق هي طريق الخروج.