الإشعارات الدائنة

الإشعار الدائن (بالفرنسية: avoir) وثيقة تُصدَر للزبون تخفّض ما عليه. وهو عكس الفاتورة — فالفاتورة تُنشئ التزاماً مالياً، والإشعار الدائن يخفّضه أو يلغيه. وتُستعمل الإشعارات الدائنة في معالجة المرتجعات وتصحيح الأسعار والبضاعة التالفة، وكل حال يُستحقّ فيها للزبون ردٌّ أو تعديل.

وكل إشعار دائن مرتبط بالفاتورة الأصلية التي يعدّلها. ويمكنك إصدار إشعار كامل (يعكس الفاتورة كلها) أو جزئي (يعدّل سطوراً أو مبالغ بعينها).

المفاهيم الأساسية

• الإشعار الدائن — وثيقة رسمية تخفّض رصيد الزبون المستحق، مرتبطة بفاتورة بعينها.
• سطر الإشعار الدائن — عنصر على الإشعار يحيل على سطر الفاتورة الأصلي الذي يُعدَّل.
• الإشعار الجزئي — إشعار دائن يغطي بعض عناصر الفاتورة الأصلية أو بعض مبالغها.
• الإشعار الكامل — إشعار دائن يعكس مبلغ الفاتورة كله.

إنشاء إشعار دائن

ومتى عادت البضاعة بـمرتجع المبيعات، فدع المرتجع يبني الإشعار بدلاً منك: انظر إشعار دائن مبني من مرتجع. ولإنشاء إشعار دائن يدوياً:

1. انتقل إلى المبيعات ← الإشعارات الدائنة في القائمة الجانبية.
2. انقر إضافة. تُفتح صفحة إشعار دائن جديد.
3. املأ البيانات:
   • رقم الإشعار الدائن — معرّف فريد (مثل CN-2026-0012).
   • الفاتورة — اختر الفاتورة الأصلية التي تُعدَّل.
   • الزبون — الزبون الذي يُستحقّ له الإشعار. وهو زبون الفاتورة، ولا يمكن تغييره.
   • السبب — سبب إصدار الإشعار («مرتجع»، «خطأ في السعر»، «تلف»…).
   • تاريخ الإصدار — تاريخ إصدار الإشعار.
   • العملة — عملة الفاتورة، ولا يمكن تغييرها: فالإشعار يُخصم من رصيد الفاتورة مباشرة.
   • ملاحظات — أي تعليقات يراها الزبون.
   • ملاحظات داخلية — ملاحظات خاصة بفريقك.
4. اختيار الفاتورة يملأ لك الزبون والعملة. ثم اضغط إضافة فوق السطور، بجانب النموذج. فيُحفظ الإشعار في حالة مسودة ويأخذ رقمه، ويُفتح سطره الأول لتملأه (إضافة السطور قبل الحفظ). وإن أردت إضافة السطور لاحقاً، فانقر حفظ بدل ذلك: يُحفظ الإشعار في حالة مسودة وتجد نفسك في صفحته.

إدارة سطور الإشعار الدائن

أضف العناصر التي يُستحقّ عنها:

1. تظهر بيانات الإشعار في جهة من الصفحة والسطور بجانبها في الجهة الأخرى، منذ فتح إشعار دائن جديد. ويُفتح الإشعار المحفوظ بالشكل نفسه بالنقر على رقمه في القائمة.
2. انقر إضافة لكل عنصر، ثم انقر نقراً مزدوجاً على خانة لتحريرها:
   • المنتج — المنتج المعنيّ.
   • البيان — ما يُستحقّ عنه، بالكلمات التي يقرؤها الزبون.
   • الكمية — الكمية المعنيّة (50 وحدة مرتجعة من 200 مفوترة مثلاً).
   • الوحدة — إحدى وحدات المنتج، كما يسردها تبويب الوحدات فيه. والمنتج الذي لا يسرد أيّ وحدة يقبل أيّ وحدة (وحدات القياس).
   • سعر الوحدة — المبلغ المستحقّ عن الوحدة (وهو عادةً سعر الفاتورة الأصلي).
   • نسبة الضريبة % — نسبة الضريبة المطبَّقة (وينبغي أن تطابق السطر الأصلي).
   • نسبة الخصم — الخصم الذي حمله سطر الفاتورة الأصلية. تنقص به قيمة الإشعار قبل الضريبة، كما نقصت به الفاتورة.
3. ويُحتسب المجموع تلقائياً، ومعه مجموع الإشعار قبل الضريبة والضريبة والمجموع الكلي. وتُقرَّب ضريبة كل سطر ومبلغه إلى السنتيم، ومجموع الإشعار هو مجموع سطوره، والإشعار الذي يردّ آخر جزء من سطر فاتورة يردّ ما بقي منه بالضبط — فردّ السطر على دفعات يعيد ما فُوتر به تماماً.

ولا تُضاف السطور ولا تُعدَّل إلا والإشعار في حالة مسودة.

إشعار دائن مبني من مرتجع

متى أعاد الزبون بضاعة بـمرتجع المبيعات، فلا تكتب الإشعار الدائن بيدك. افتح المرتجع المُستلَم وانقر إنشاء إشعار دائن: فيجد بيلوسيتي الفاتورة التي فوترت البضاعة المرتجعة، ويبني الإشعار منها ويفتحه جاهزاً للإصدار.

• سطوره هي السطور المرتجعة، بسعر الوحدة ونسبة الضريبة والخصم التي في الفاتورة نفسها — فلا شيء يُسعَّر يدوياً.
• لا يردّ أبداً أكثر مما فوترته الفاتورة. فإن كان جزء مما رجع لم يُفوتر قط، أو ردّه إشعار آخر من قبل، لم يدخل الإشعار إلا الباقي، وتنبّهك رسالة إلى ذلك.
• يُؤرَّخ بيوم المرتجع، أو بيوم الفاتورة إن كان بعده.
• يُظهر المرتجع الذي بُني منه، في حقله مرتجع المبيعات.
• للمرتجع إشعار دائن واحد. فإن نقرت إنشاء إشعار دائن مرة ثانية قيل لك إن المرتجع قد رُدّ من قبل، وعُرض عليك فتح ذلك الإشعار. وألغِ الإشعار إن لزم بناؤه من جديد.
• إصداره لا يطلب مستودع إعادة الإدخال: فالبضاعة عادت إلى المخزون عبر المرتجع. ويَعُدّ الإصدار أيضاً الكمية المردودة غير مفوترة في طلبية البيع، فتُفوتر من جديد طلبيةٌ أُعيد فتحها لبديل؛ وإلغاء الإشعار يُرجعها.

وإن فُوترت البضاعة المرتجعة على أكثر من فاتورة، فلا يبني المرتجع منها إشعاراً واحداً: أنشئ إشعاراً دائناً من كل فاتورة، وأصدر كلاً منها دون مستودع إعادة الإدخال، لأن المرتجع أعاد البضاعة إلى المخزون من قبل.

مسار الإشعار الدائن

للإشعار الدائن دورة حياة قصيرة مقصودة، بثلاث حالات:

1. مسودة

أُنشئ الإشعار ولم يُختم بعد. ويمكنك إضافة السطور وتعديلها وإزالتها. والمسودة هي الحالة الوحيدة التي يمكن فيها التغيير.

2. صادر

وافتح الإشعار يقل لك المسار في أعلى الصفحة أين بلغ: مسودة ← صادر، وهما خطوتا الإشعار الدائن الذي يبلغ غايته. وصادر هي الخطوة المنتظرة، فانقرها ليُقيَّد الإشعار على الفاتورة الأصلية. والإصدار يخفّض المبلغ المتبقي على الفاتورة بمقدار مجموع الإشعار، ويقفل محتوى الإشعار — فلا تُعدَّل سطوره بعدها. وقف بالمؤشر على خطوة مضت لترى متى بُلغت ومن بلغها.

ويُرفض الإصدار متى ردّت سطور الإشعار من سطر فاتورة أكثر مما فوتره ذلك السطر، بحساب الإشعارات الدائنة الأخرى المبنية عليه؛ وتذكر الرسالة ما بقي يمكن ردّه منه. ويُرفض كذلك إصدار الإشعار المبني من مرتجع متى لم تعد سطوره تطابق المرتجع — كمية رُفعت فوق ما عاد، أو سطر أُضيف، أو سعر غُيّر. احذف المسودة وانقر إنشاء إشعار دائن في المرتجع من جديد.

وفي الإشعارات المكتوبة يدوياً التي سببها مرتجع أو تلف، يعرض حوار الإصدار أيضاً مستودع إعادة الإدخال اختيارياً. اختر واحداً فتدخل البضاعة الواردة في سطور منتجات الإشعار إلى المخزون في ذلك المستودع في الخطوة نفسها:

• بضاعة إشعار مرتجع تعود مخزوناً قابلاً للبيع، متاحاً من جديد فوراً.
• وبضاعة إشعار تلف تُقيَّد في المخزون بوصفها تالفة — مسجَّلة ومتتبَّعة، لكنها محجوبة عن الكمية القابلة للبيع.

واترك خانة المستودع فارغة لتُصدر الإشعار دون أن تمسّ المخزون (متى لم تُردَّ البضاعة أصلاً مثلاً). أما إشعارات أخطاء السعر وأخطاء الكمية والبادرات التجارية فلا تحرّك المخزون قط — بل تعدّل رصيد الزبون وحده.

3. ملغى

والإلغاء يخرج عن المسار، فيُختار من الخريطة لا من الطريق: انقر الخطوة التي يقف عندها الإشعار واختر ملغى. والمسودة التي لم تعد لازمة تُقفل بلا أثر.

ويمكن إلغاء الإشعار الصادر أيضاً، وهو سبيل تصحيح إشعار صدر خطأً. والإلغاء يعكس كل ما فعله الإصدار: فيُردّ ما خُصم من الفاتورة إلى مبلغها المتبقي (وترتدّ حالتها تبعاً لذلك، حتى إلى متأخر السداد مباشرةً متى مضى تاريخ الاستحقاق)، وتخرج من المخزون كل بضاعة أُدخلت عند الإصدار. وثلاثة شروط تحمي الدفاتر — والإلغاء مرفوض إن سقط أحدها:

• ألّا يكون ردٌّ قد سحب من الإشعار. فإن خُصّصت دفعة ردّ على رصيد الإشعار المتبقي، فذلك المال قد تحرّك؛ فأزل التخصيص أولاً، أو صحّح الرصيد بفاتورة جديدة.
• أن تبقى البضاعة المُعادة إلى المخزون في مكانها. فالإلغاء يسحب بالضبط ما أدخله الإصدار إلى المخزون، من المكان الذي أدخله فيه — ولا يمسّ بقية مخزون المنتج نفسه أبداً. فإن كان شيء منها قد بيع أو نُقل أو سُوّي منذئذ، رُفض الإلغاء برسالة تذكر كم بقي منها مقابل كم أُعيد إدخاله؛ فصحّح بفاتورة جديدة بدلاً من ذلك.
• في الإشعار المبني من مرتجع: ألّا تكون الطلبية قد فُوترت من جديد عن تلك البضاعة. فمتى شُحنت بضاعة بديلة وفُوترت، صار احتساب البضاعة المردودة مفوترةً من جديد يفوتر طلب الزبون بأكثر مما طُلب، فيُرفض الإلغاء برسالة تذكر الكميتين.

وقد يفتح شخصان الإشعار الدائن نفسه. فإن تقدّم الإشعار منذ عُرضت صفحتك — أصدره زميل أو ألغاه —، رُفضت الخطوة التي تختارها برسالة تدعوك إلى تحديث الصفحة. فلا يُقيَّد إشعار مرتين أبداً، ولا تدخل البضاعة المُعادة إلى المخزون أو تخرج منه مرة ثانية.

أصدرت إشعاراً دائناً خطأً؟ ألغِه (انظر أعلاه) ما دام لم يستهلك شيءٌ الإشعارَ ولا البضاعةَ المُعادة. ومتى استهلكه شيء — سحب منه ردٌّ، أو تحرّكت البضاعة — فصحّح رصيد الزبون بفاتورة جديدة تحيل في ملاحظاتها على الإشعار الخاطئ.

مجاميع الإشعار الدائن

العثور على إشعار دائن

قائمة الإشعارات الدائنة تبحث بالرقم، وزرّ التصفية فيها يضيّقها حسب السبب أو الحالة أو الزبون أو الفاتورة أو العملة أو نطاق تاريخ الإصدار أو نطاق المبلغ الإجمالي (انظر التعامل مع القوائم).

ملاحظات مهمة

• لا بدّ لكل إشعار دائن من ارتباط بفاتورة قائمة وبزبون.
• لا تُعدَّل سطور الإشعار الدائن إلا وهو في حالة مسودة.
• الإشعارات الدائنة الصادرة تمسّ رصيد الزبون المستحق فوراً — فراجعها بعناية قبل الإصدار. ويبقى الإلغاء ممكناً ما دام لم يستهلك شيءٌ الإشعارَ ولا البضاعةَ المُعادة.
• يُخصم الإشعار من فاتورته المرتبطة في حدود الرصيد المستحق على تلك الفاتورة — ولن ينزل بها تحت الصفر أبداً (فيقف المبلغ المتبقي عند 0,00 دج). وإن كان الإشعار أكبر مما بقي على الفاتورة، بقي الفائض متاحاً على الإشعار بوصفه رصيداً متبقياً يمكن ردّه إلى الزبون لاحقاً. والإشعار الدائن المخصوم من فاتورة مدفوعة أصلاً (أو لم تُرسَل بعد) يبقي قيمته كلها متاحة.
• استعمل الإشعارات الدائنة بدلاً من حذف الفواتير أو تعديلها — فهذا يحفظ أثر تدقيق واضحاً.
• وإن كانت البضاعة تُردّ فعلياً، فسجّلها في مرتجع المبيعات ودع المرتجع يبني الإشعار الدائن: فتعود البضاعة إلى المخزون مرة واحدة، ويطابق الإشعار ما فُوتر.