أداء المورّد

بطاقة أداء المورّد هي الجواب عن سؤال «هل هذا المورّد يساوي شيئاً فعلاً؟» — تُمسَك فصلاً بعد فصل، من الأوامر التي أصدرتها أنت لا من ذاكرة أحد. تقول لك هل تصل التسليمات في موعدها الموعود، وهل تصل كاملة، وكم مما يصل ينتهي مرفوضاً عند الرصيف. وحين يحين تجديد عقد، أو يقدّم مورّدان سعرين متقاربين لقطعة واحدة، فهذه هي الصفحة التي تحسم.

افتح مورّداً من المتعاملون ← المتعاملون واختر تبويبة الأداء. ولا تظهر التبويبة إلا على متعامل يحمل دور المورّد.

أربعة من الأرقام تملأ نفسها بنفسها كلما اكتمل أمر من أوامرك. واثنان بيدك أنت، لأن ليس في بيلوسيتي ما يعرفهما.

ما تحمله البطاقة

سطر واحد لكل فترة، الأحدث أولاً. ويحمل كل سطر:

والنسب الثلاث نسب مئوية: 97,5 تعني 97,5 بالمائة، لا 97,5 أمراً.

من أين يأتي كل رقم

النسب الثلاث التلقائية تُحسب أمراً أمراً، لحظة اكتمال الأمر. ثم يكون رقم الفصل متوسط الأوامر التي يحملها.

• التسليم في الموعد. الأمر المكتمل يسجّل 100 إن وصلت البضاعة في التسليم المتوقع المدوَّن على أمر الشراء أو قبله، ويسجّل 0 إن وصلت بعده. والأمر الذي لم يعطه أحد تاريخاً متوقعاً يسجّل 100 — فلا تأخّر عن أجل لم يُضرب قط. ورقم الفترة هو متوسط هذه العلامات.
• نسبة التلبية. للأمر الواحد: كل ما استُلم على سطوره، على كل ما طُلب فيها. اطلب 400 وحدة على ثلاثة سطور، واستلم 380، فيسجّل ذلك الأمر 95 بالمائة. والأمر الذي لا تبلغ سطوره شيئاً مطلوباً يسجّل 100 بالمائة.
• نسبة العيوب. للأمر الواحد: كل ما رُفض عند فحص الاستلام، على كل ما استُلم، بحساب كل سند استلام مكتمل على ذلك الأمر. استلم 380 وحدة وارفض منها 19، فيسجّل الأمر 5 بالمائة. ولا تستلم شيئاً فيسجّل 0 بالمائة.
• أما تقييم الجودة ومتوسط زمن الاستجابة فلا يُمسّان تلقائياً أبداً. الأول حكمك أنت على الفحوص والشكاوى وطريقة معالجة المورّد للمشكلة؛ والثاني يُقرأ عادةً من بريدك أو نظام تذاكرك. وهما على السطر نفسه، لتغطي نظرة واحدة ما قاسه النظام وما حكمتَ به أنت.

كيف يمتلئ الفصل

الأمر المكتمل يدخل مرة واحدة، حين يكتمل. فما إن يُتمّ سند استلام أمر شراء كاملاً، تُحسب نسب ذلك الأمر الثلاث وتُضاف إلى بطاقة المورّد. والأمر الذي سُلّم على ثلاث دفعات يُحسب مرة واحدة لا ثلاثاً، والاستلام الإضافي المسجَّل على أمر مكتمل أصلاً لا يضيف شيئاً.

والفصل هو الذي وصلت فيه البضاعة، لا الذي صدر فيه الأمر. فأمر صدر في 12 مارس واستُلم في 3 أفريل يقع في الفصل الممتد من 1 أفريل إلى 30 جوان. وإن لم يكن للمورّد سطر في ذلك الفصل بعد، أُنشئ له سطر.

ولكل أمر في الفصل الوزن نفسه. فصلٌ يحمل ثلاثة أوامر وصلت كلها في موعدها يقرأ 100 بالمائة. ثم يصل أمر رابع متأخراً، فيقرأ الفصل 75 بالمائة — فالأمر المتأخر واحد من أربعة. وعدد الأوامر هو ما يحمله الفصل منها، وإجمالي قيمة الأوامر ما بلغته. كما أن أول أمر يقع في فصل هو الذي يثبّت العملة التي تُمسَك بها قيمة الفصل.

والمرتجع أو إلغاء الاستلام يُخرج الأمر من الفصل. أرسِل مرتجع مشتريات يُخرج الأمر من حالة الاكتمال، أو ألغِ سند الاستلام الذي أكمله، فيغادر الأمر الفصل الذي وقع فيه. ويُعاد حساب الفصل من الأوامر الباقية فيه، بعددها وقيمتها، فتُقرأ أرقامه كأن ذلك الأمر لم يكتمل قط. وتخرج معه نسبة عيوبه، ولا يُحسب ما أعدته عيباً: فنسبة العيوب تقيس ما رُفض عند الرصيف يومها، ولذلك يخسر المورّد الذي أعدت بضاعته ذلك التسليمَ من سجلّه بدل أن يُحسب عليه عيب.

والفصل الذي لم يبقَ فيه أمر لا يُظهر أي نسبة. تظهر نسبه الثلاث شَرطةً لا 0 بالمائة، لأن شيئاً لم يُقَس، وتتركه بطاقة لوحة القيادة المذكورة أدناه خارج العدّ.

إدخال فترة بنفسك

استعمل هذا لمورّد كنت تمسك بطاقته في جدول حساب، أو للرقمين اللذين لا يملؤهما شيء.

1. افتح المورّد واذهب إلى تبويبة الأداء.
2. انقر إضافة فترة.
3. املأ بداية الفترة ونهاية الفترة. وكلاهما إلزامي — فالفترة بتاريخ واحد مرفوضة.
4. املأ ما لديك من الأرقام، واترك الباقي فارغاً. والفراغ يُقرأ «غير مقيس»، وليس ذلك صفراً.
5. احفظ السطر.

والسطور تُعدَّل في مكانها وتُحذف من السطر نفسه. وحذف سطر يزيل بطاقة تلك الفترة لا غير.

أبقِ السطور التي تكتبها بيدك بعيداً عن فصل لا يزال المورّد يعمل فيه. فحين يكتمل أمر في فصل ملأته بيدك، تُعاد نسب ذلك الفصل الثلاث وعدد أوامره وقيمتها من أوامره، ويُستبدل ما كتبته هناك. أما تقييم الجودة وزمن الاستجابة وملاحظاتك فتبقى. واقصر الإدخال اليدوي على الفترات المغلقة.

قراءة البطاقة

• التسليم في الموعد دون 75 بالمائة تقريباً حديث يُجرى قبل الأمر القادم لا بعده. وقارنه بـنسبة التلبية: فالمورّد المتأخر الكامل عنده مشكلة تخطيط، أما المنضبط الناقص فيقنّنك في صمت.
• نسبة عيوب تتصاعد عبر ثلاثة فصول تستحق انتباهاً أكثر من فصل سيئ واحد، فذاك في العادة إرسالية سيئة واحدة. ومرتجعات المشتريات المسجَّلة في الفترة نفسها تقول ما الخلل حقاً.
• وعدد الأوامر هو الوزن الذي تُقرأ به النسب. فـ100 بالمائة في الموعد على أمرين لا تكاد تقول شيئاً؛ و92 بالمائة على ستين تقول الكثير.
• قارن المتشابه بالمتشابه. فمورّد بـ8.000.000 دج من الفولاذ في الفصل ومورّد بـ40.000 دج من لوازم المكتب لا يُرتَّبان ترتيباً مفيداً على النسبة نفسها.

وبطاقة التسليم في الموعد في تبويب المشتريات من لوحة القيادة تجمع هذا على كل المورّدين: فتعدّ الفترات التي وصل فيها التسليم في موعده أقل من 90 بالمائة من الوقت، من بين كل الفترات التي تحمل رقماً للتسليم في الموعد.